Grand Public › Conseils aux usagers

  • Identification, le client doit être dument identifié auprès de l’opérateur.
  • La carte SIM/USIM est destinée à un usage personnel et exclusif de son détenteur légal.
  • En cas de décès du détenteur légal de la puce, les ayants droits devront se rapprocher d’une agence commerciale ou d’un point de vente de l’opérateur concerné pour résilier le contrat d’abonnement du défunt.
  • Lors d’un achat d’un téléphone, relever l’IMEI du téléphone en question et le conserver, cela permettra de bloquer le téléphone en cas de vol ou de perte.
  • Lire attentivement les contrats d’abonnement lors d’un achat d’une puce et demander une copie dudit contrat.
  • En cas de litige avec l’opérateur, introduire une réclamation auprès de l’opérateur concerné, si ce dernier ne donne pas suite à la réclamation ou si la réponse n’est pas satisfaisante, l’abonné peut saisir l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electroniques (l’ARPCE).
  • Lors d’un achat d’un téléphone, il est conseillé aux clients d’acheter un téléphone homologué auprès des services de l’ARPCE, portant le label ARPCE.
  • Tout abonné désirant être rassuré quant aux ondes émises par les antennes relais de tous les opérateurs confondus, peut introduire une réclamation auprès de l’ARPCE, qui procédera aux vérifications nécessaires des normes de conformité des valeurs limites d’exposition du public aux champs électromagnétiques vis-à-vis de la décision n°82/SC/PC/ARPT/2015 du 09/12/2015.
25/02/2020 11:42