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ARPCE
L'Autorité Réclamation

Professionnels › Centre d'Appels (Call Center)

Prestations téléphoniques réalisées par une entreprise ou organisation dont l'activité principale, exercée par plusieurs téléopérateurs, consiste à répondre par téléphone à des appels en grand nombre, ou à émettre des appels en grand nombre, selon une procédure définie, pour le compte d'un ou plusieurs clients.

25/02/2020 11:26

Procédure

Nouvelle demande
  • Demande adressée au Directeur Général de l’Autorité de régulation de la Poste et des Communications Electronique;
  • Copie de la pièce d’identité du gérant;
  • Informations capacités techniques (qualification, diplômes, études, etc.) et financières (fonds propres, bilan d’activité, comptes sociaux, financement par l’ANSEJ , CNAC ou autres, etc.) de l’intéressé ;
    • Fiche de renseignement sur le représentantlégal ;
    • Identité du requérant (dénomination, forme sociale, objet social, siège social, montant du capital, numéro de registre de commerce) ;
  • Nature et caractéristiques techniques et commerciales du projet :
    • La solution adoptée ;
    • Les logiciels y afférents;
    • Le nom du fournisseur, le type et le débit de connexion envisagés;
    • Architecture détaillée de la plateforme technique ainsi que le (s) mode (s) de connexion au réseau envisagé ;
    • Nature des services fournis;
    • Le nombre de salariés envisagé;
    • Les dénominations sociales, adresses et coordonnées de chaque établissement où le service est fourni.
  • Engagement formel sur le respect des dispositions légales et règlementaires et CDC;
  • Désignation du représentant légal en précisant ses coordonnées;
  • Désignation du responsable du contenu en précisant ses coordonnées;
  • Désignation du chargé de contact;
  • Cahier des charges paraphé sur l’ensemble des pages, signé avec mention « lu et approuvé » et daté par le représentant légal de la société ou la personne physique;
  • Copie des statuts comportant le code d'activité 610 009;
  • Composition de l’actionnariat;
  • Registre de commerce (si existants);
  • Comptes sociaux des deux (02) dernières années (si existants);
  • Descriptif des activités industrielles et commerciales existantes;
  • Un justificatif de paiement des frais de gestion du dossier d’un montant de Sept Mille Cent Quarante Dinars TTC (7140,00 DA TTC) au profit de l'Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electroniques (ARPCE) Banque CPA Agence d’Hussein Dey : N° 004 00118 40 10004695 40.
Renouvellement

Demande de renouvellement d’autorisation d’exploitation de services centres d’appels, adressée au Directeur Général de l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electronique.

Téléchargements

Responsable du contenu
Représentant légal
Lettre d’engagement
Fiche de renseignement
Identité du requérant
Chargé de contact
Cahier des charges

Liste des Opérateurs Actifs

Raison Sociale Adresse Site web Téléphone
1 AB CALL CENTER RÉSIDENCES MEZGHENNA BT I -COLONEL LOTFI -ORAN 041 28 66 70
2 AC NIELSEN AMER ALGERIA ROUTE DE LA WILAYA 142 ILOT DE PROPRITE N°213 SECTION 01 -OULED FAYET-ALGER 023 3013 94
3 ACTFEEL CENTRE D'APPEL COOPÉRATIVE EL YASMIE LOTISSEMENT 337 LOT N°02 OULED FAYET -ALGER 0770 300123
4 ACTIVE CALL 1186/1187 CENTRE COMMERCIAL -AL QODS -ALGER 0661 671 960
5 ALKOUN MEA MARKETING RESEARCH CONSULTANCY 27 CHEMIN AHMED KARA , SAID HAMEDINE , BIR MOURAD RAIS - ALGER
6 ALPHONICA CALL CENTER C W N°33 ET CV N°05 BOULEVARD FG, CITÉ FÉLLAOUCENE- ORAN 0661 202 234
7 AMMENA SOLUTIONS CITÉ OUAHRANI ABDELKADER N°37, OUED ROMANE -ALGER. 0770 273 272
8 AMRANE BERKANE LOCAL N°03 2ÈME ÉTAGE LOT N°05 A LOTS HÉRITIER BEKKAR SALIHA FACE KRIM BELKACEN-TIZI-OUZOU
9 AR CALL 01, RUE MAGHNIA, GAMBETTA - ORAN 31000
10 ASSIL CALL 126 LOTISSEMENT BARRAKI – ALGER
11 ASSIST ASSUR 19 RUE TALEB MESSAOUD (EX CARNOT) -EL BIAR-ALGER
12 ASTRA CALL 31, RUE ABDERRAHMANE ANNACER, EL MOURADIA – ALGER
13 B2A SERVICES BOULEVARD MILLENIUM, HAI KHEMISTI, LOT 297,ILOT11,LOT 210, BIR EL DJIR-ORAN
14 BAYA HAMADOUCHE HAI EL BINA, BT81 –DÉLY IBRAHIM -ALGER 05 53 57 64 2
15 BE CALL CENTER PROJETS 298 HABITATION, VILLA N° 224 CITE NASSIMA EL BAHR FOURA 31000 ORAN
16 BELAZZOUG INVESTMENT GROUP CONTACT AVENUE MOUSSA HAMADACHE N°18-16005-HUSSEIN DEY 0561 422 939
17 BERRAYAH KAMEL CITÉ MAABOUDA COOPÉRATIVE EL WAFA N° 126-SÉTIFC
18 BLUE CALL CENTRE COMMERCIAL EL QODS N°BU 09-20 CHÉRAGA - ALGER
19 BOUALEM AIZEL ZONE URBAIN TAKHRIBTH – TAZEBOUJT – BEJAIA
20 BOX MARKET CENTRE COMMERCIALE DES AFFAIRES EL DJENENA , 04 ÉTAGES, GROUPE PROPRIÉTAIRE 10, LOT N°11 , SOUS LES NUMÉROS 1159 ET 1160, MOHAMMADIA - ALGER 021 92 39 23
21 CALL BUSINESS CENTER INTREX HAI EL-CHOUHADA, ACTUELLEMENT HAI SAINTGEORGE, RUE BELBEL ALIN° 233, LOCAL N° 02 - ORAN.
22 CALL CENTER 06 06 AVENUE BEN BOULAID - BEJAIA
23 CANDLE CALL PROMOTION AOUCHICHE RACHID -TAZEBOUJET ROUTE BOUKHIAMA-BEJAIA 0773280511
24 CAPITAL CORP RÉSIDENCE ROCHÉ NOIRE, N°17, 2EME ÉTAGE LOTISSEMENT AIN ABDELLAH - BOUMERDES 0550023189 Be
25 CENTRE D'APPEL SEIF EL MANARRE CITES LES ORANGERS, LOT A N°33 1ER ETAGE , EL HAMIZ DAR EL BEIDA
26 CHAALAL AHMED N°50 CITÉ COMMUNALE AÏN M'LILA COMMUNE ET DAÏRA AÏN M'LILA, WILAYA OUM-EL-BOUAGHI
27 DELTA CALL CENTER PROMOTION IMMOBLIÉRE SOMACOB, ZONE INDUSTRIELLE BT A1, BÉJAIA
28 DIB CONSULTING CITE 1216 LOGTS BT N° 56 CAGE B N°1-JOLIE VUE -KOUBA ALGER
29 DIGITAL CALL 15, BOULEVARD DE L’ALN HAI AMIR, BT A ET B –ORAN 0560 2155 43
30 DRIFTIS CALL AND COMMUNICATION BOULEVARD MAATA MOHAMMED EL HABIB, N° 12-ORAN
31 EL ATHIR PRESSE BOULEVARD SAÏD HAMDINE, BT 16 - HYDRA - ALGER 021 23 59 91
32 F & F ADVANCED CALL 24 RUE EL GHOZLANE –CHLEF
33 FOUTOUHATE TRAVELS 348 CITE LES DAHLIAS -KIFFANE-TLEMCEN
34 GDCI EL KADOUSSE N°06 LOT 03 EL ACHOUR -ALGER
35 GES CALL CITÉ SIDI BOUMAZA- BOUISMAIL –TIPAZA
36 GLOBAL LINK COMMUNICATION SERVICE BLOC B, RESIDENCE 42 LOGEMENTS PROMOTIONNELS BOUICHE ROUTE DES FRERES OUYOUGOUT LEKHMISS, BEJAIA
37 HALIT.D COMPANY 38 RUE AHMED ZABANA - SIDI M'HAMED - ALGER
38 HAROUN TECHNOLOGIE LOCAL N°02 AIT BOUMEHDI, DAÏRA OUACIF -TIZI OUZOU
39 HASNAOUI HANI LOCAL N°15 -2ÈME ETAGE, BT A, PART N°15, LOT N°59, GROUPE PROPRIÉTAIRE 36-CENTRE –VILLE-TIZI OUZOU 07 82 47 26 2
40 HASNAOUI SYHEM COOPERATIVE IMMOBILIERE « LES ROSIERS » - LOCAL N° 16 - 5EME ETAGE - 32, RUE HOUARI BOUMEDIENE - TIZI OUZOU 0549 63 60 49
41 HIL CONTACT RUE OUKIL EL HADJ M'HAMED N°52, COMMUNE EL MOURADIA -ALGER 0550 03 34 78
42 HIRAM CALL IGHIL BOULKADI-COMMUNE SOUK EL TENINE - MAATKAS- W TIZOUZOU
43 IMINE KAISSA LOCAUX N°38 ET 40 BT B 3 ÉTAGE LOT 59 - CENTRE VILLE –TIZI OUZOU 0696 86 60 83
44 IMMAR INTERACTIVE 01,RUE DES FRERES HAMZA DELY BRAHIM -ALGER
45 INTAJ MOHTAWAYAT COOPÉRATIVE ICOSIUM BEKROULI, VILLA N° 19 À CÔTÉ DU CEM AMIR KHALED- KOUBA- ALGER
46 INTER PARTNER ASSISTANCE ALGERIE ZONE D'ACTIVITÉ 16 ET 18 , SAID HAMDINE -BIR MOURAD RAIS -ALGER
47 INTERACTIVEO HAI KHEMISTI, LOT 297, ILOT 111 N° 228- LOCAL N° 3, BIR EL DJIR-ORAN
48 INTERNUMCALL RUE DOCTEUR KHALED 2EME ETAGE BUREAU N°1 ET 2-MASCARA
49 INTERPHONE EURL 19 RUE DRARENI,HYDRA-ALGER 023 83 36 71
50 IRATH CALL RUE ABANE RAMDANE EL DOUAR MOHAMED IMMEUBLE BOUZAR ABDENOUR N°19-20 BT A CAGE A 3EME ETAGE -TIZI OUZOU
51 IVOA ROUTE DE SIDI YAHIA N°12 LOT N°06 BIR MOURAD RAIS 0770962223
52 KEEP CONTACT ILOT D N° 06 ZHUN , GARIDI II, KOUBA -ALGER 021 56 38 02-
53 KHADAMATY ZONE D’ACTIVITÉ ET DE STOCKAGES SECTION 161; LOT PROPRIÉTÉ N° 89 BIS 02 BORDJ BOU ARRERIDJ
54 KM CONTACT CENTER 03 RUE PETITE STAOULI, CHÉRAGA – ALGER
55 LAMALI CORP EURL 07 RUE HENRI DUNON ALGER CENTRE ALGER
56 LES PAGES MAGHREB EDITION 46 LOT PETIT PROVENCE - SIDI YAHIA-BIR MOURAD RAIS - ALGER 021 43 55 80
57 MARKETEL ALGERIE CITÉ EL MACTAA, RUE EL CHAABA EL BEIDA, RÉSIDENCE LES ORANGERS SECTION 23, ILOT 153 LOTISSEMENT 116, ORAN 041 72 34 34
58 MARKTEL EXPERT DJENNANE ACHABOU, HAI LOTISSEMENT EL ALAM, ILOT N°10, SECTION 03, GROUPE PROPRIÉTAIRE 620, DEUXIÈME ÉTAGE,DELY IBRAHIM- ALGER ;
59 MEGAPHONE VILLAGE ABOUDAOU COMMUNE THALA HAMZA, DAIRA TICHY – BEJAIA
60 MEKBEL SADDEK 5 ÈME ÉTAGE BT A1, RUE TIKAMIRA, LHADDADEN - BEJAÏA 05 55 700 231
61 MEMAC OGILVY ALGERIE 1 CHEMIN ABDELKADER GADOUCHE HYDRA - ALGER
62 MONDIAL CALL 19 ,AVENUE VICTOR HUGO -SIDI M'HAMED -ALGER
63 MOUNIF PROCALL LOTISSEMENT 12 NOUVELLE ZONE URBAINE N°01 CITÉ FARACHATI, SECTION 58 LOT 03 BT 01, BOUIRA
64 ND CALL AVENUE DE L'AURÈS CITÉ EMIR ABDELKADER -BATNA
65 NIAR SOLUTIONS HAI CHOUHADA, 46 CITÉ JOURDAIN, 4 ÈME ÉTAGE, 31000- ORAN
66 OFFSHORE INSHORE SERVICE TELECOM BOULEVARD DJELLAT HABIB N° 51 GAMBETTA HAI SEDDIKIA -ORAN
67 OMEGA MARKET RUE OUAMROUCHE MOHAMED LOT N° 42, RESIDENCE 63 BT G – VAL D’HYDRA- ALGER 0555 61 40 72
68 ORBIT CALL CENTER CITÉ CHOUNAN, BLOC 1831 N° 01, 1ER ÉTAGE PROPRIÉTÉ 143/09- DJELFA 17000
69 OS CONTACT 19 RUE HAMOUMÈNE BOUSSAD-HUSSEIN DEY -ALGER
70 OUTSOURSING GLOBAL SOLUTION ZONE D’ACTIVITÉ LOT 49/50 SAID HAMDINE, BIR MOURAD RAIS - ALGER 0561 660 000
71 RACHID HOUSSEM EDDINE COMPLEXE WAKF HAI EL-KIRAM, RUE ABDELKADER MEZOUAR, BT 02, LOCAL N°A11, BIR-KHADEM- ALGER.
72 RECOV LEGAL 20RUE BENI CHORGANE, CITÉ DES MARTYRES, LOT 1 ET 2, MIRAMAR-ORAN
73 REMAOUN NADIR ABBES(WORLD CONSULTING) CITÉ ABDELKRIM BELKACEM,BT-01, N°01, LES SOURCES, BIR-MOURAD RAIS-ALGER.
74 RH CONSULTING COOPÉRATIVE IMMOBILIÈRE SAHRA, 1200 LOGTS BT B N° 05 ET 06, BAB EZZOUAR- ALGER.
75 ROADSIDE ASSIST ALGERIE 45,RUE DES FRÉRES ABDESLEMI,5ÉME ÉTAGE, VIEUX KOUBA –ALGER 0550 55 10 41
76 SEE WELL CENTER LOTISSEMENT THALA, LOT N° 5 NOUVELLE VILLZ - TIZI- OUZOU
77 SERVITEC 03RUE AIN SOLTANE EX SAIN CHARLE KOUBA ALGER 0770 97 18 68
78 SIP VOICE CALL CENTER ETAGE N°01 LOTISSEMENT N°01 COMMUNE SIDI KHOUILED - OUARGLA
79 SOLUTION TO SAVES CITÉ ADRAR IHADDADNE -BEJAIA
80 SWIFT HIGH TECH MARKETING CITÉ NEGRICHI TARZI –TÉBESSA -12000
81 TAMAZOUZT MASSINISSA ZONE INDUSTRIELLE LOT 39, IHADDADEN – BEJAIA 06000
82 TEKNOSYS LOTS 27, RUE LAMTICHE N°06 EL-EULMA-SÉTIF.
83 TELE ORIENTALE CITÉ SERSOUR - SAIDA 20000
84 TELPRO CENTRE COMMERCIAL ET D'AFFAIRES EL QODS, N° 15-10, CHÉRAGA -ALGER
85 TELUX LOTISSEMENT LES VERGES, RUE N°01, VILLA N°20, BIR MOURAD RAIS –ALGER
86 TWO B CONSULTING 26 RUE BOUMAAZA - DRARIA -ALGER
87 VOICE TECH SOLUTIONS 01 RUE DIDOUCHE MOURAD -ORAN
88 WAVES CALL N° 187 BIS RUE DJENNANE ACHABOU , CHÉRAGA - ALGER
89 WEBHELP ALGERIE CITÉ BOIS DES CARS 2.16BIS, DÉLY IBRAHIM-ALGER
90 WM BOX CENTRE COMMERCIALE EL QODS ETAGE 11 BUREAU 1252/1253-CHERAGA -ALGER