Services de Communication Electronique
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Régime de l'Autorisation
Activité Postale
Prestations Diverses

Professionnels › Centre d'Appels (Call Center)

Prestations téléphoniques réalisées par une entreprise ou organisation dont l'activité principale, exercée par plusieurs téléopérateurs, consiste à répondre par téléphone à des appels en grand nombre, ou à émettre des appels en grand nombre, selon une procédure définie, pour le compte d'un ou plusieurs clients.

25 février 2020 11:26

Procédure

Nouvelle demande
  • Demande adressée au Directeur Général de l’Autorité de régulation de la Poste et des Communications Electronique;
  • Copie de la pièce d’identité du gérant;
  • Informations capacités techniques (qualification, diplômes, études, etc.) et financières (fonds propres, bilan d’activité, comptes sociaux, financement par l’ANSEJ , CNAC ou autres, etc.) de l’intéressé ;
    • Fiche de renseignement sur le représentantlégal ;
    • Identité du requérant (dénomination, forme sociale, objet social, siège social, montant du capital, numéro de registre de commerce) ;
  • Nature et caractéristiques techniques et commerciales du projet :
    • La solution adoptée ;
    • Les logiciels y afférents;
    • Le nom du fournisseur, le type et le débit de connexion envisagés;
    • Architecture détaillée de la plateforme technique ainsi que le (s) mode (s) de connexion au réseau envisagé ;
    • Nature des services fournis;
    • Le nombre de salariés envisagé;
    • Les dénominations sociales, adresses et coordonnées de chaque établissement où le service est fourni.
  • Engagement formel sur le respect des dispositions légales et règlementaires et CDC;
  • Désignation du représentant légal en précisant ses coordonnées;
  • Désignation du responsable du contenu en précisant ses coordonnées;
  • Désignation du chargé de contact;
  • Cahier des charges paraphé sur l’ensemble des pages, signé avec mention « lu et approuvé » et daté par le représentant légal de la société ou la personne physique;
  • Copie des statuts comportant le code d'activité 610 009;
  • Composition de l’actionnariat;
  • Registre de commerce (si existants);
  • Comptes sociaux des deux (02) dernières années (si existants);
  • Descriptif des activités industrielles et commerciales existantes;
  • Un justificatif de paiement des frais de gestion du dossier d’un montant de Sept Mille Cent Quarante Dinars TTC (7140,00 DA TTC) au profit de l'Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electroniques (ARPCE) Banque CPA Agence d’Hussein Dey : N° 004 00118 40 10004695 40.
Renouvellement

Demande de renouvellement d’autorisation d’exploitation de services centres d’appels, adressée au Directeur Général de l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electronique.

Téléchargements

Liste des Opérateurs

Raison Sociale Adresse
1 AB CALL CENTER RÉSIDENCES MEZGHENNA BT I -COLONEL LOTFI -ORAN
2 AC NIELSEN AMER ALGERIA ROUTE DE LA WILAYA 142 ILOT DE PROPRITE N°213 SECTION 01 -OULED FAYET-ALGER
3 ACTFEEL CENTRE D'APPEL COOPÉRATIVE EL YASMIE LOTISSEMENT 337 LOT N°02 OULED FAYET -ALGER
4 ACTIVE CALL 1186/1187 CENTRE COMMERCIAL -AL QODS -ALGER
5 ALKOUN MEA MARKETING RESEARCH CONSULTANCY 27 CHEMIN AHMED KARA , SAID HAMEDINE , BIR MOURAD RAIS - ALGER
6 ALPHONICA CALL CENTER C W N°33 ET CV N°05 BOULEVARD FG, CITÉ FÉLLAOUCENE- ORAN
7 ALTIUS CONTACT LOTISSEMENT LES VERGES, RUE N°01, VILLA N°20, BIR MOURAD RAIS –ALGER
8 AMMENA SOLUTIONS CITÉ OUAHRANI ABDELKADER N°37, OUED ROMANE, ALGER
9 ASSIST ASSUR 19 RUE TALEB MESSAOUD (EX CARNOT) -EL BIAR-ALGER
10 ASTRA CALL 31, RUE ABDERRAHMANE ANNACER, EL MOURADIA – ALGER
11 B2A SERVICES BOULEVARD MILLENIUM, HAI KHEMISTI, LOT 297,ILOT11,LOT 210, BIR EL DJIR-ORAN
12 BE CALL CENTER PROJETS 298 HABITATION, VILLA N° 224 CITE NASSIMA EL BAHR FOURA 31000 ORAN
13 BELAZZOUG INVESTMENT GROUP CONTACT AVENUE MOUSSA HAMADACHE N°18-16005-HUSSEIN DEY
14 BERRAYAH KAMEL CITÉ MAABOUDA COOPÉRATIVE EL WAFA N° 126-SÉTIFC
15 BOUALEM AIZEL ZONE URBAIN TAKHRIBTH – TAZEBOUJT – BEJAIA
16 BOX MARKET CENTRE COMMERCIALE DES AFFAIRES EL DJENENA , 04 ÉTAGES, GROUPE PROPRIÉTAIRE 10, LOT N°11 , SOUS LES NUMÉROS 1159 ET 1160, MOHAMMADIA - ALGER
17 CALL BUSINESS CENTER INTREX HAI EL-CHOUHADA, ACTUELLEMENT HAI SAINTGEORGE, RUE BELBEL ALIN° 233, LOCAL N° 02 - ORAN.
18 CANDLE CALL PROMOTION AOUCHICHE RACHID -TAZEBOUJET ROUTE BOUKHIAMA-BEJAIA
19 CAPITAL CORP RÉSIDENCE ROCHÉ NOIRE, N°17, 2EME ÉTAGE LOTISSEMENT AIN ABDELLAH - BOUMERDES
20 CHAALAL AHMED N°50 CITÉ COMMUNALE AÏN M'LILA COMMUNE ET DAÏRA AÏN M'LILA, WILAYA OUM-EL-BOUAGHI
21 DELTA CALL CENTER PROMOTION IMMOBLIÉRE SOMACOB, ZONE INDUSTRIELLE BT A1, BÉJAIA
22 DRIFTIS CALL AND COMMUNICATION BOULEVARD MAATA MOHAMMED EL HABIB, N° 12-ORAN
23 GES CALL CITÉ SIDI BOUMAZA- BOUISMAIL –TIPAZA
24 GLOBAL LINK COMMUNICATION SERVICE BLOC B, RESIDENCE 42 LOGEMENTS PROMOTIONNELS BOUICHE ROUTE DES FRERES OUYOUGOUT LEKHMISS, BEJAIA
25 HASNAOUI SYHEM COOPERATIVE IMMOBILIERE « LES ROSIERS » - LOCAL N° 16 - 5EME ETAGE - 32, RUE HOUARI BOUMEDIENE - TIZI OUZOU
26 HIL CONTACT RUE OUKIL EL HADJ M'HAMED N°52, COMMUNE EL MOURADIA -ALGER
27 IMINE KAISSA LOCAUX N°38 ET 40 BT B 3 ÉTAGE LOT 59 - CENTRE VILLE –TIZI OUZOU
28 IMMAR INTERACTIVE 01,RUE DES FRERES HAMZA DELY BRAHIM -ALGER
29 INTER PARTNER ASSISTANCE ALGERIE ZONE D'ACTIVITÉ 16 ET 18 , SAID HAMDINE -BIR MOURAD RAIS -ALGER
30 INTERACTIVEO HAI KHEMISTI, LOT 297, ILOT 111 N° 228- LOCAL N° 3, BIR EL DJIR-ORAN
31 INTERPHONE EURL 19 RUE DRARENI,HYDRA-ALGER
32 IVOA 38 RUE ZACCAR - HYDRA - ALGER
33 KEEP CONTACT ILOT D N° 06 ZHUN , GARIDI II, KOUBA -ALGER
34 KHADAMATY ZONE D’ACTIVITÉ ET DE STOCKAGES SECTION 161; LOT PROPRIÉTÉ N° 89 BIS 02 BORDJ BOU ARRERIDJ
35 LAMALI CORP EURL 07 RUE HENRI DUNON ALGER CENTRE ALGER
36 LES PAGES MAGHREB EDITION 46 LOT PETIT PROVENCE - SIDI YAHIA-BIR MOURAD RAIS - ALGER
37 MARKETEL ALGERIE CITÉ EL MACTAA, RUE EL CHAABA EL BEIDA, RÉSIDENCE LES ORANGERS SECTION 23, ILOT 153 LOTISSEMENT 116, ORAN
38 MARKTEL EXPERT DJENNANE ACHABOU, HAI LOTISSEMENT EL ALAM, ILOT N°10, SECTION 03, GROUPE PROPRIÉTAIRE 620, DEUXIÈME ÉTAGE,DELY IBRAHIM- ALGER ;
39 MEKBEL SADDEK 5 ÈME ÉTAGE BT A1, RUE TIKAMIRA, LHADDADEN - BEJAÏA
40 MONDIAL CALL 19 ,AVENUE VICTOR HUGO -SIDI M'HAMED -ALGER
41 MOUNIF PROCALL LOTISSEMENT 12 NOUVELLE ZONE URBAINE N°01 CITÉ FARACHATI, SECTION 58 LOT 03 BT 01, BOUIRA
42 OFFSHORE INSHORE SERVICE TELECOM BOULEVARD DJELLAT HABIB N° 51 GAMBETTA HAI SEDDIKIA -ORAN
43 OUTSOURSING GLOBAL SOLUTION Résidence Zamoun Youcef, rue 11 Décembre 1960, BT 01, cage A, commune El Biar- ALGER
44 RACHID HOUSSEM EDDINE COMPLEXE WAKF HAI EL-KIRAM, RUE ABDELKADER MEZOUAR, BT 02, LOCAL N°A11, BIR-KHADEM- ALGER.
45 REMAOUN NADIR ABBES(WORLD CONSULTING) CITÉ ABDELKRIM BELKACEM,BT-01, N°01, LES SOURCES, BIR-MOURAD RAIS-ALGER.
46 SERVITEC 03RUE AIN SOLTANE EX SAIN CHARLE KOUBA ALGER
47 TAMAZOUZT MASSINISSA ZONE INDUSTRIELLE LOT 39, IHADDADEN – BEJAIA 06000
48 TELPRO CENTRE COMMERCIAL ET D'AFFAIRES EL QODS, N° 15-10, CHÉRAGA -ALGER
49 WAVES CALL N° 187 BIS RUE DJENNANE ACHABOU , CHÉRAGA - ALGER
50 WEBHELP ALGERIE CITÉ BOIS DES CARS 2.16BIS, DÉLY IBRAHIM-ALGER
51 WM BOX CENTRE COMMERCIALE EL QODS ETAGE 11 BUREAU 1252/1253-CHERAGA -ALGER