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Professionnels › Centre d'Appels (Call Center)

Prestations téléphoniques réalisées par une entreprise ou organisation dont l'activité principale, exercée par plusieurs téléopérateurs, consiste à répondre par téléphone à des appels en grand nombre, ou à émettre des appels en grand nombre, selon une procédure définie, pour le compte d'un ou plusieurs clients.

25 février 2020 11:26

Procédure

Nouvelle demande
  • Demande adressée au Directeur Général de l’Autorité de régulation de la Poste et des Communications Electronique;
  • Copie de la pièce d’identité du gérant;
  • Informations capacités techniques (qualification, diplômes, études, etc.) et financières (fonds propres, bilan d’activité, comptes sociaux, financement par l’ANSEJ , CNAC ou autres, etc.) de l’intéressé ;
    • Fiche de renseignement sur le représentantlégal ;
    • Identité du requérant (dénomination, forme sociale, objet social, siège social, montant du capital, numéro de registre de commerce) ;
  • Nature et caractéristiques techniques et commerciales du projet :
    • La solution adoptée ;
    • Les logiciels y afférents;
    • Le nom du fournisseur, le type et le débit de connexion envisagés;
    • Architecture détaillée de la plateforme technique ainsi que le (s) mode (s) de connexion au réseau envisagé ;
    • Nature des services fournis;
    • Le nombre de salariés envisagé;
    • Les dénominations sociales, adresses et coordonnées de chaque établissement où le service est fourni.
  • Engagement formel sur le respect des dispositions légales et règlementaires et CDC;
  • Désignation du représentant légal en précisant ses coordonnées;
  • Désignation du responsable du contenu en précisant ses coordonnées;
  • Désignation du chargé de contact;
  • Cahier des charges paraphé sur l’ensemble des pages, signé avec mention « lu et approuvé » et daté par le représentant légal de la société ou la personne physique;
  • Copie des statuts comportant le code d'activité 610 009;
  • Composition de l’actionnariat;
  • Registre de commerce (si existants);
  • Comptes sociaux des deux (02) dernières années (si existants);
  • Descriptif des activités industrielles et commerciales existantes;
  • Un justificatif de paiement des frais de gestion du dossier d’un montant de Sept Mille Cent Quarante Dinars TTC (7140,00 DA TTC) au profit de l'Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electroniques (ARPCE) Banque CPA Agence d’Hussein Dey : N° 004 00118 40 10004695 40.
Renouvellement

Demande de renouvellement d’autorisation d’exploitation de services centres d’appels, adressée au Directeur Général de l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electronique.

Téléchargements

Responsable du contenu
Représentant légal
Lettre d’engagement
Fiche de renseignement
Identité du requérant
Chargé de contact
Cahier des charges

Liste des Opérateurs

Raison Sociale Adresse
1 AB CALL CENTER RÉSIDENCES MEZGHENNA BT I -COLONEL LOTFI -ORAN
2 AC NIELSEN AMER ALGERIA ROUTE DE LA WILAYA 142 ILOT DE PROPRITE N°213 SECTION 01 -OULED FAYET-ALGER
3 ACTFEEL CENTRE D'APPEL COOPÉRATIVE EL YASMIE LOTISSEMENT 337 LOT N°02 OULED FAYET -ALGER
4 ACTIVE CALL 1186/1187 CENTRE COMMERCIAL -AL QODS -ALGER
5 ALKOUN MEA MARKETING RESEARCH CONSULTANCY 27 CHEMIN AHMED KARA , SAID HAMEDINE , BIR MOURAD RAIS - ALGER
6 ALPHONICA CALL CENTER C W N°33 ET CV N°05 BOULEVARD FG, CITÉ FÉLLAOUCENE- ORAN
7 ALTIUS CONTACT LOTISSEMENT LES VERGES, RUE N°01, VILLA N°20, BIR MOURAD RAIS –ALGER
8 AMMENA SOLUTIONS CITÉ OUAHRANI ABDELKADER N°37, OUED ROMANE -ALGER.
9 ASSIL CALL 126 LOTISSEMENT BARRAKI – ALGER
10 ASSIST ASSUR 19 RUE TALEB MESSAOUD (EX CARNOT) -EL BIAR-ALGER
11 ASTRA CALL 31, RUE ABDERRAHMANE ANNACER, EL MOURADIA – ALGER
12 B2A SERVICES BOULEVARD MILLENIUM, HAI KHEMISTI, LOT 297,ILOT11,LOT 210, BIR EL DJIR-ORAN
13 BE CALL CENTER PROJETS 298 HABITATION, VILLA N° 224 CITE NASSIMA EL BAHR FOURA 31000 ORAN
14 BELAZZOUG INVESTMENT GROUP CONTACT AVENUE MOUSSA HAMADACHE N°18-16005-HUSSEIN DEY
15 BERRAYAH KAMEL CITÉ MAABOUDA COOPÉRATIVE EL WAFA N° 126-SÉTIFC
16 BOUALEM AIZEL ZONE URBAIN TAKHRIBTH – TAZEBOUJT – BEJAIA
17 BOX MARKET CENTRE COMMERCIALE DES AFFAIRES EL DJENENA , 04 ÉTAGES, GROUPE PROPRIÉTAIRE 10, LOT N°11 , SOUS LES NUMÉROS 1159 ET 1160, MOHAMMADIA - ALGER
18 CALL BUSINESS CENTER INTREX HAI EL-CHOUHADA, ACTUELLEMENT HAI SAINTGEORGE, RUE BELBEL ALIN° 233, LOCAL N° 02 - ORAN.
19 CANDLE CALL PROMOTION AOUCHICHE RACHID -TAZEBOUJET ROUTE BOUKHIAMA-BEJAIA
20 CAPITAL CORP RÉSIDENCE ROCHÉ NOIRE, N°17, 2EME ÉTAGE LOTISSEMENT AIN ABDELLAH - BOUMERDES
21 CENTRE D'APPEL SEIF EL MANARRE CITES LES ORANGERS, LOT A N°33 1ER ETAGE , EL HAMIZ DAR EL BEIDA
22 CHAALAL AHMED N°50 CITÉ COMMUNALE AÏN M'LILA COMMUNE ET DAÏRA AÏN M'LILA, WILAYA OUM-EL-BOUAGHI
23 DELTA CALL CENTER PROMOTION IMMOBLIÉRE SOMACOB, ZONE INDUSTRIELLE BT A1, BÉJAIA
24 DIB CONSULTING CITE 1216 LOGTS BT N° 56 CAGE B N°1-JOLIE VUE -KOUBA ALGER
25 DRIFTIS CALL AND COMMUNICATION BOULEVARD MAATA MOHAMMED EL HABIB, N° 12-ORAN
26 F & F ADVANCED CALL 24 RUE EL GHOZLANE –CHLEF
27 FOUTOUHATE TRAVELS 348 CITE LES DAHLIAS -KIFFANE-TLEMCEN
28 GDCI EL KADOUSSE N°06 LOT 03 EL ACHOUR -ALGER
29 GES CALL CITÉ SIDI BOUMAZA- BOUISMAIL –TIPAZA
30 GLOBAL LINK COMMUNICATION SERVICE BLOC B, RESIDENCE 42 LOGEMENTS PROMOTIONNELS BOUICHE ROUTE DES FRERES OUYOUGOUT LEKHMISS, BEJAIA
31 HAROUN TECHNOLOGIE LOCAL N°02 AIT BOUMEHDI, DAÏRA OUACIF -TIZI OUZOU
32 HASNAOUI HANI LOCAL N°15 -2ÈME ETAGE, BT A, PART N°15, LOT N°59, GROUPE PROPRIÉTAIRE 36-CENTRE –VILLE-TIZI OUZOU
33 HASNAOUI SYHEM COOPERATIVE IMMOBILIERE « LES ROSIERS » - LOCAL N° 16 - 5EME ETAGE - 32, RUE HOUARI BOUMEDIENE - TIZI OUZOU
34 HIL CONTACT RUE OUKIL EL HADJ M'HAMED N°52, COMMUNE EL MOURADIA -ALGER
35 HIRAM CALL IGHIL BOULKADI-COMMUNE SOUK EL TENINE - MAATKAS- W TIZOUZOU
36 IMINE KAISSA LOCAUX N°38 ET 40 BT B 3 ÉTAGE LOT 59 - CENTRE VILLE –TIZI OUZOU
37 IMMAR INTERACTIVE 01,RUE DES FRERES HAMZA DELY BRAHIM -ALGER
38 INTER PARTNER ASSISTANCE ALGERIE ZONE D'ACTIVITÉ 16 ET 18 , SAID HAMDINE -BIR MOURAD RAIS -ALGER
39 INTERACTIVEO HAI KHEMISTI, LOT 297, ILOT 111 N° 228- LOCAL N° 3, BIR EL DJIR-ORAN
40 INTERNUMCALL RUE DOCTEUR KHALED 2EME ETAGE BUREAU N°1 ET 2-MASCARA
41 INTERPHONE EURL 19 RUE DRARENI,HYDRA-ALGER
42 IRATH CALL RUE ABANE RAMDANE EL DOUAR MOHAMED IMMEUBLE BOUZAR ABDENOUR N°19-20 BT A CAGE A 3EME ETAGE -TIZI OUZOU
43 IVOA ROUTE DE SIDI YAHIA N°12 LOT N°06 BIR MOURAD RAIS
44 KEEP CONTACT ILOT D N° 06 ZHUN , GARIDI II, KOUBA -ALGER
45 KHADAMATY ZONE D’ACTIVITÉ ET DE STOCKAGES SECTION 161; LOT PROPRIÉTÉ N° 89 BIS 02 BORDJ BOU ARRERIDJ
46 LAMALI CORP EURL 07 RUE HENRI DUNON ALGER CENTRE ALGER
47 LES PAGES MAGHREB EDITION 46 LOT PETIT PROVENCE - SIDI YAHIA-BIR MOURAD RAIS - ALGER
48 MARKETEL ALGERIE CITÉ EL MACTAA, RUE EL CHAABA EL BEIDA, RÉSIDENCE LES ORANGERS SECTION 23, ILOT 153 LOTISSEMENT 116, ORAN
49 MARKTEL EXPERT DJENNANE ACHABOU, HAI LOTISSEMENT EL ALAM, ILOT N°10, SECTION 03, GROUPE PROPRIÉTAIRE 620, DEUXIÈME ÉTAGE,DELY IBRAHIM- ALGER ;
50 MEKBEL SADDEK 5 ÈME ÉTAGE BT A1, RUE TIKAMIRA, LHADDADEN - BEJAÏA
51 MEMAC OGILVY ALGERIE 1 CHEMIN ABDELKADER GADOUCHE HYDRA - ALGER
52 MONDIAL CALL 19 ,AVENUE VICTOR HUGO -SIDI M'HAMED -ALGER
53 MOUNIF PROCALL LOTISSEMENT 12 NOUVELLE ZONE URBAINE N°01 CITÉ FARACHATI, SECTION 58 LOT 03 BT 01, BOUIRA
54 ND CALL AVENUE DE L'AURÈS CITÉ EMIR ABDELKADER -BATNA
55 OFFSHORE INSHORE SERVICE TELECOM BOULEVARD DJELLAT HABIB N° 51 GAMBETTA HAI SEDDIKIA -ORAN
56 OUTSOURSING GLOBAL SOLUTION Résidence Zamoun Youcef, rue 11 Décembre 1960, BT 01, cage A, commune El Biar- ALGER
57 RACHID HOUSSEM EDDINE COMPLEXE WAKF HAI EL-KIRAM, RUE ABDELKADER MEZOUAR, BT 02, LOCAL N°A11, BIR-KHADEM- ALGER.
58 RECOV LEGAL 20RUE BENI CHORGANE, CITÉ DES MARTYRES, LOT 1 ET 2, MIRAMAR-ORAN
59 REMAOUN NADIR ABBES(WORLD CONSULTING) CITÉ ABDELKRIM BELKACEM,BT-01, N°01, LES SOURCES, BIR-MOURAD RAIS-ALGER.
60 RH CONSULTING COOPÉRATIVE IMMOBILIÈRE SAHRA, 1200 LOGTS BT B N° 05 ET 06, BAB EZZOUAR- ALGER.
61 ROADSIDE ASSIST ALGERIE 45,RUE DES FRÉRES ABDESLEMI,5ÉME ÉTAGE, VIEUX KOUBA –ALGER
62 SERVITEC 03RUE AIN SOLTANE EX SAIN CHARLE KOUBA ALGER
63 SIP VOICE CALL CENTER ETAGE N°01 LOTISSEMENT N°01 COMMUNE SIDI KHOUILED - OUARGLA
64 SOLUTION TO SAVES CITÉ ADRAR IHADDADNE -BEJAIA
65 TAMAZOUZT MASSINISSA ZONE INDUSTRIELLE LOT 39, IHADDADEN – BEJAIA 06000
66 TELPRO CENTRE COMMERCIAL ET D'AFFAIRES EL QODS, N° 15-10, CHÉRAGA -ALGER
67 VOICE TECH SOLUTIONS 01 RUE DIDOUCHE MOURAD -ORAN
68 WAVES CALL N° 187 BIS RUE DJENNANE ACHABOU , CHÉRAGA - ALGER
69 WEBHELP ALGERIE CITÉ BOIS DES CARS 2.16BIS, DÉLY IBRAHIM-ALGER
70 WM BOX CENTRE COMMERCIALE EL QODS ETAGE 11 BUREAU 1252/1253-CHERAGA -ALGER